《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和卓易彩票软件下载承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,…> 详细
  • 东莞移动总经理许永刚,客户服务中心总经理肖传佳,智慧家庭运营中心总经理袁波涛,市场部副总经理袁鸢,网络部总监罗鹏飞,无线优化中心副总经理韩永佳,客服专家严春燕
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司(简称东莞移动)于1999年正式注册成立,是东莞电信行业主导运营商,主要经营移动话音、数据、数字家庭、数字政企及多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权,拥有覆盖全东莞的优质的通信基础网络…详细>>
小区手机网络信号差是什么原因?手机号码为何难注销?网络提速降费将给市民带来哪些实惠?9月8日上午10点30分,东莞移动负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。…详细>>
现在,智能手机配以4G网络通信技术,大家天天可以流畅享受各种视听娱乐资讯。而随着5G时代的来临,新的互联网生活方式又会是什么样的呢?不少正使用移动账号的市民表示,对即将到来的5G技术很感兴趣,期待作为通讯运营商“老字号”的中国移动,能在这方面加大宣传力度,让更多…详细>>
    网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2018-09-08中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    32、邓生:现在用手机上网的人越来越多,但有时不小心点了一些网址后就会不断地收到一些显示为中国移动的扣费信息(信息内容是购买什么游戏工具、什么公司业务等等),有一些完全是捆绑式扣费,未经用户同意就扣费想取消也取消不了,但最可恨的是扣了费还得不到该项业务服务。 [2018/9/13 14:29:53]  >> 详细
    回复:【查证情况】经与客户提供的电话85153901确认,客户表示从没去阳光网反映移动此问题,在用的手机号码也是没有此问题发生。 【回访情况】2018年9月10号14:38分联系85153901号码,客户反映从没通过阳光网反映梦网扣费的问题,且在用手机号码也无此扣费的问题。 【客户情况】客户反映从没通过阳光网反映梦网扣费的问题,且在用手机号码也无此扣费的问题。
    31、钟生:老客户对移动没信心、失望,沙田工商根本没有信号,两个手机几乎废了,请领导重视,不要光收钱不服务、差服务! [2018/9/13 14:29:19]  >> 详细
    回复:【查证情况】1、2018年9月10日多次联系客户,均无人接听。经测试人员上门测试发现,投诉点位于东莞市沙田镇港口大道斜西路段沙田工商局,一楼大厅和宿舍楼室内2/4G信号弱,通话断续,下载速率慢。主要由于投诉点周围建筑密集,信号被阻挡严重,导致投诉点信号弱。该问题我司计划在投诉点加装微型信号放大器改善信号问题,预计完成时间:2个月。待站点开通后投诉问题会得到改善。 【回访情况】于9月11日多次联系客户13902607733,均无人接听。已下发短信通知:尊敬的客户,您在10086反映的问题已有处理结果,由于未能联系上您,请您致电10086查询结果。 【客户情况】多次联系不到客户,已短信通知,未知客户是否接受我司的处理情况。
    30、邓生:办理更换4G卡免费吗?有办理5G卡的业务吗? [2018/9/13 14:29:19]  >> 详细
    回复:【查证情况】一、关于换4G卡的收费问题 1、2018年9月11日9:37分联系85153901,客户表示没有在阳光网反映过上述相关问题。 2、由于无法确认客户移动号码,无法判断客户换4G卡是否需要收费,对于补换卡我司的收费2元/张。对于以下3种情况可免费补换卡: (1)客户为新开户或补卡一个月内且SIM卡为非人为因素损坏的情况可免费补换卡。 (2)3星级或以上的客户,在星级生效周期内可享受在本地免费补换卡(3次/年)。 (3)首次更换4G卡可享受免费换卡一次,如果客户新激活/新入网时已是4G卡,则更换4G卡时不再享受首次免费的优惠。 二、关于是否有5G卡办理的问题 目前东莞移动暂没有推广5G,在5G商用时,我司将会通过官方网站提前告知客户资费标准,请留意。 【回访情况】2018年9月11日9:37分联系85153901,联系成功,客户表示没有在阳光网反映过上述相关问题。 【客户情况】客户表示没有在阳光网反映过上述相关问题。
    29、刘董:报装移动宽带二个月多,手续及安装条件都正常,却没有来安装成。 [2018/9/13 14:29:19]  >> 详细
    回复:【查证情况】1、经查证,客户于2018年7月27日下单报装,我司装维人员于2018年7月30日到客户报装点核查发现,光纤无法入户,导致安装不成功。(主要原因是客户报装的地址环境比较特殊,由于墙没有洞,线路无法从墙而过,只能从窗户拉过去,但客户前期不同意从窗户拉线) 2、后期工作人员上门,客户自己已在墙上打孔,后续将考虑从墙孔拉线安装。 【回访情况】于2018年我司于9月12日多次联系客户沟通,客户未接听电话,已安排工作人员继续跟进。 【客户情况】客户不接受我司前期的处理情况,后续多次联系客户未接听,将继续跟进客户家宽安装的情况。
    28、黄生:东莞万江区爱迪花园范围信号特别差,有信号也经常会断线,在房内是没法正常通话,如果是阴雨天信号更差。望相关部门重视和整改一下!谢谢 [2018/9/13 14:29:19]  >> 详细
    回复:【查证情况】1、2018年9月10日联系客户,客户反映在万江区爱迪花园北区19栋2座404出现信号弱的情况。客户表示没空,要求我司人员9月11日再到现场测试。2018年9月11日再次联系客户,到达现场后客户本人陪同测试。 2、测试情况:投诉点位于东莞万江区爱迪花园范围,实际地址是:万江区爱迪花园北区19栋2座404(80平方米),投诉点周围主要是6层高的居民楼,周围建筑分布密集,人流量密集。室内外2G信号正常,通话正常,室外4G下载速率正常,室内4G下载速率较慢。对于4G室内信号弱的问题,主要是由于物业提出高额租金、电费等不合理的要求,不愿意续签合同,协调无果,物业要求拆除设备,被逼停闭。已重新规划站点,目前方案设计中,由于站点建设周期较长,我司计划优先在投诉点规划安装微型信号放大器来改善信号问题。如果客户配合安装,且设备安装一切顺利,预计3天可以完成。 【回访情况】于2018年9月11日16:24分联系客户18475994547,解释查证结果,客户接受。 【客户情况】户接受。
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    东莞移动: 【查证情况】1、2018年9月10日多次联系客户,均无人接听。经测试人员上门测试发现,投诉点位于东莞市沙田镇…> 详细
    邓生: 办理更换4G卡免费吗?有办理5G卡的业务吗?> 详细
    东莞移动: 【查证情况】一、关于换4G卡的收费问题 1、2018年9月11日9:37分联系85153901,客户表示没有在阳光网反映过…> 详细
    刘董: 报装移动宽带二个月多,手续及安装条件都正常,却没有来安装成。> 详细
    东莞移动: 【查证情况】1、经查证,客户于2018年7月27日下单报装,我司装维人员于2018年7月30日到客户报装点核查发现,…> 详细
    黄生: 东莞万江区爱迪花园范围信号特别差,有信号也经常会断线,在房内是没法正常通话,如果是阴雨天信号更差。望相…> 详细
    东莞移动: 【查证情况】1、2018年9月10日联系客户,客户反映在万江区爱迪花园北区19栋2座404出现信号弱的情况。客户表…> 详细
    刘生: 温塘社区皂三村,手机信号差,手机接打电话断断续续,之前反馈10086客服,一直没处理,希望移动公司重视并加强…> 详细
    东莞移动: 【查证情况】 1、于2018年9月10日联系客户,客户表示无法陪同测试,我司人员自行前往投诉点室外进行测试。经…> 详细
    为何升级完光纤后网速反而慢了?取消宽带业务,为何要先办理报停?报停宽带业务后,为何还要计费?9月15日上午10点30分,东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细